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こんにちは。
朝のコーヒータイムが大好きなカスタマーサクセスチームの渡部です。
私は物件王に入社してから、営業サポート、マーケティング、そして現在のカスタマーサクセスと、3つの部署を経験してきました。社内でも「いろんな部署を旅してきたタイプ」だと思いますが、振り返ってみると、そのひとつひとつに理由があり、そのたびに悩んだり、ワクワクしたり、たくさんの感情がありました。
今回は「ジョブチェンジ」をテーマに、これまでの歩みを振り返ってみたいと思います。
「面白そう」から始まった物件王でのキャリア
それまで接客業しか経験のなかった私は、新しい業界や職種に挑戦してみたいという思いを持っていました。そんなときに出会ったのが物件王で、サービスを見て「面白そう」と感じたことが入社のきっかけです。
他にも、スピード感があり一人ひとりが責任を持ちながら主体的に働いている、そんな雰囲気に惹かれて入社を決意しました。
最初に配属されたのは営業サポートです。営業メンバーが商談に集中できるよう、顧客データベースの整備や、受注後に次の担当者へ引き継ぐまでの処理、ご加盟後スムーズに導入まで進められるようなサポート業務を担当していました。
当時はまだ営業サポートというポジション自体が新しく、正直なところ「これで合っているのだろうか」と手探りの毎日でした。整備されていない情報を整えたり、前例のないことにも「まずは自分で考えてやってみよう」と取り組んでみたり、トライ＆エラーの繰り返しでした。
契約書の整備やチェックといった、これまで触れたことのない業務に向き合うたびに不安がよぎりましたが、そんなときは周囲の人に相談しながら、一つずつ自分なりの最適解を見つけていく、その積み重ねが少しずつ自信に変わっていったように思います。また、営業サポートを担いながら、マーケティング業務のサポートにも関わるようになっていきました。
未経験からのマーケティング挑戦
チーム体制の変更により、マーケティング部署へ異動することになりました。それまでも営業サポートと兼任でマーケティング業務のサポートをしていたものの、仕事の全体像がすべて見えていたわけではなかったので、異動が決まったときは、不安よりも「新しいことに取り組める」というワクワクした気持ちのほうがずっと大きかったです。
マーケティングでは、加盟前の建築会社様に物件王を知っていただくための業務を幅広く担当しました。メールマガジンの作成・配信、展示会への出展、セミナーの企画から開催、協業企業様との関係構築、広告やクリエイティブの改善、加盟企業様の情報データの蓄積・分析と次のアプローチの検討など、業務内容は多岐にわたります。
この時期には、オウンドメディアの運用にも初めて携わりました。
会社としても私自身も初めての試みで、手探りの中でのスタートでした。それでも1年ほど運用を続け、業界動向や不動産のノウハウ、社内メンバーの執筆記事などを発信している中で、採用面接を受けた方が「オウンドメディアを見ていた」と話してくださったときや、加盟前の企業様に読んでいただけていたと知ったとき、こつこつ続けてきてよかったと、胸が熱くなったのを覚えています。
営業サポート時代の経験は、マーケティングでも活かされました。
営業メンバーとのコミュニケーションを通じて加盟前の企業様の課題を理解できていたこと、商談内容を共有してもらっていたことで物件王のビジネスモデルへの理解が深まっていたこと。そして展示会で様々な企業様とお話できたときは、これまでの経験がつながっていく感覚が嬉しくもありました。
加盟店様と伴走するカスタマーサクセスへ
マーケティングでは加盟前の企業様と関わる機会が中心でしたが、加盟店様と密に関わるカスタマーサクセスの姿を見ているうちに、「今度は加盟後の支援にも携わってみたい」という気持ちが強くなっていきました。そんな思いが、ジョブチェンジを希望した理由です。
異動して一番ギャップを感じたところは、仕事の進め方の違いでした。
営業サポートやマーケティングでは、これまでの傾向を見ながら新しい施策を打ち出したりブラッシュアップしたりすることが中心でした。私が現在担当しているカスタマーサクセスでのオンボーディング業務は、スケジュール通りにオープンを迎えられるよう細かいタスクやスケジュールの管理、加盟店様との打ち合わせが業務の中心になります。
💡オンボーディングとは？
オンボーディングとは、ご加盟から不動産事業をスタートするまでの「準備期間」のことです。
オンボーディングメンバーの最大の役割は、「加盟店様が最短で事業スタートを切り、スムーズに集客・店舗運営ができる状態へ導くこと」です。単にWebサイトをオープンさせるだけでなく、不動産事業をゼロから立ち上げるための「研修・システム習得・物件準備」をトータルで伴走サポートします。
最初は戸惑うことも多かったのですが、加盟前の企業様の課題感や思いに触れてきた経験があるからこそ、その思いをオンボーディング業務の中でもしっかり受け止めながら進めたい、物件王を信頼して頼ってくださる加盟店様に「しっかり応えたい」という気持ちにもつながっています。
現在は、導入から開業までのオンボーディング支援を担当しています。
サイトデザインの打ち合わせから、集客の要となるWeb広告の打ち合わせ、そしてオープンの約2ヶ月前からは物件を揃えるための物件収集業務も始まります。
数ヶ月間、加盟店様と一緒に伴走させていただくため接点も多く、不安や疑問に寄り添いながら関係を築いていく過程に、やりがいを感じています。
3つの部署を経験して思うこと
幅広い業務を経験したことで、それぞれの部署の理解が深まりました。
特にオンボーディング業務は、加盟店様にとって加盟後、最初に物件王のサービスに触れていただくポジションでもあるため、責任の重さを感じる場面も少なくありません。それでも、無事にオープンを迎えられた加盟店様の喜ばれる姿を見ると、それまでの大変さも報われるような気持ちになり、「次も頑張ろう」と自然に思えてきます。
新しい業務を覚える場面は多かったですが、そのぶん「新しい環境にも順応していける」という自信につながりましたし、提供しているサービスや業界そのものへの理解度も上がっていったように感じます。
これから、新しい環境に飛び込もうとしている方には、ぜひどんどんチャレンジしていってほしいと思います！新しいことに挑戦するのは正直、勇気が要りますが、それでも一歩踏み出してみると、見えるものや気づけるものがあると思っています。
物件王は、そうしてチャレンジする人を応援してくれる環境があります！
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